TRAKYADENT Qualitätspolitik;
– Wir bieten einen Qualitätsservice in Übereinstimmung mit nationalen und internationalen Standards und Vorschriften in jeder Phase der Gesundheitsversorgung.
– Wir erhalten, überwachen und bewerten Rückmeldungen von unseren Patienten, Mitarbeitern und Prozessen. Auf der Grundlage dieser Bewertungen ermitteln wir Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten und verpflichten uns, durch kontinuierliche Verbesserungen für unsere Patienten, Mitarbeiter und unser Krankenhaus ein besseres Qualitätsmanagementsystem zu schaffen.
– Wir verfolgen die technologischen und medizinischen Entwicklungen im Gesundheitssektor genau und wenden diese Entwicklungen in unseren Behandlungsprozessen an, indem wir deontologische Grundsätze einhalten und die Privatsphäre der Patienten schützen.
– Wir bieten allen Patienten/Patientenangehörigen qualitativ hochwertige und zugängliche Gesundheitsdienstleistungen an und verfolgen dabei einen Ansatz, der ethische Grundsätze respektiert und der Patientensicherheit und -zufriedenheit Bedeutung beimisst.
Politik der Kundenzufriedenheit;
Als Trakyadent Oral and Dental Health Group;
– Wir verfolgen aufmerksam die technologischen Entwicklungen im zahnmedizinischen Bereich und sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Patienten zu gewährleisten, indem wir diese Entwicklungen bei der Behandlung unserer Patienten innerhalb der Grenzen ethischer Werte und gesetzlicher Vorschriften nutzen.
– Wir sehen jedes Feedback unserer Patienten als Chance, uns zu verbessern. Wir werten dieses Feedback objektiv aus und nehmen die notwendigen Verbesserungen vor. Wir reagieren zeitnah auf die Rückmeldungen unserer Patienten und geben ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden.
– Alle Mitarbeiter der Einrichtung, von der Geschäftsleitung bis zu den Arzthelferinnen, von den Zahnärzten bis zu den Mitarbeitern in der Patientenregistrierung, bemühen sich gerne um einen qualitäts- und zufriedenheitsorientierten Service.
Politik des Beschwerdemanagements;
– Die Anfragen unserer Patienten werden zunächst von unserer PR-Fachkraft geprüft.
– Innerhalb von 24 Stunden werden unsere Patienten von unserem Public Relations Specialist angerufen und nähere Informationen eingeholt.
– Auf der Grundlage der erhaltenen Rückmeldungen koordiniert unsere Öffentlichkeitsarbeiterin mit den erforderlichen Abteilungen und Personen, um die Anliegen der Patienten zu lösen.
– Spätestens innerhalb von 5 Werktagen wird der Patient, der die Anfrage gestellt hat, zurückgerufen, und die Anfrage wird zur Zufriedenheit des Patienten abgeschlossen. Sollte der Patient nicht zufrieden sein, wird die Anfrage an die Geschäftsleitung weitergeleitet und der Patient wird darüber informiert, dass sie innerhalb von 48 Stunden zurückkommen wird.
– Falls die Anfrage nicht abgeschlossen werden kann, wird die Geschäftsleitung über das Problem informiert. Es werden zusätzliche Maßnahmen festgelegt und umgesetzt.
– Ziel ist es, die Zufriedenheit des Patienten zu gewährleisten, indem er über die aktuelle Situation informiert wird.